在旅游過程中，有不法導游通過手段向旅游者索取利益，使得游客利益受損，這一事件在各個旅游城市都層出不窮，特別去年海南的一些事件被炒得沸沸揚揚的，旅游宰客被廣大網(wǎng)民所關注，來桂林旅游的朋友也要注意了，如果在旅途過程中遇到了什么不法行為，可以找桂林旅監(jiān)部門投訴，桂林旅游投訴須知;
一、桂林旅游投訴受理范圍
1、旅游經(jīng)營者因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失的；
2、旅游經(jīng)營者的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失的；
3、旅游經(jīng)營者故意或過失造成旅游者人身傷害的；
4、旅游經(jīng)營者負責保管或者運輸?shù)男欣钗锲窊p壞或者丟失的；
5、旅游經(jīng)營者有脅迫或欺詐行為損害旅游者合法權益的；
6、旅游經(jīng)營者單位職工私自收受回扣和索要小費的；
8、其他損害旅游者合法權益的行為；
二、桂林旅游投訴受理條件
1、投訴者必須是與投訴事項有直接利害關系的當事人或者其委托代理人；
2、有明確的被投訴者、具體的投訴請求、事實和依據(jù)；
3、投訴對象是本轄區(qū)的旅游經(jīng)營者；
4、屬于投訴受理范圍；
5、提交符合規(guī)定的書面投訴材料。投訴應具備以下內容：
(1)投訴者姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；
(2)被投訴者的名稱或姓名、通訊地址、聯(lián)系電話還有所屬單位；
(3)投訴請求和根據(jù)的事實與理由；
(4)證據(jù)(旅游合同、團隊行程表、機車船票、景點門票、參團交費發(fā)票等)。
三、桂林旅游投訴處理程序
1、登記
旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領導審批。
2、審批
領導提出審批意見(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理
承辦人根據(jù)領導審批意見，工作如下：
(1) 根據(jù)領導審批意見，應在7個工作日內答復投訴者受理或不受理；
對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書》。
(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書》要求其在10工作日內做出書面答復。收到被投訴者的書面答復后，應進行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。
(3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投訴者。
(4) 對不屬于旅行社質量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應在查明事實、分清責任的基礎上進行調解
(5)對屬于旅行社質量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應先進行調解。調解不成的，經(jīng)調查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎上，依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。
四、桂林旅游投訴受理部門
桂林市旅游投訴中心
旅游投訴電話：0773-2800315
地址：桂林市榕湖北路14號
郵編：541001
桂林旅游租車網(wǎng)投訴熱線：0773-3559163，如有什么不滿的地方可撥打我們的投訴熱線，我們會第一時間為您受理。 |
